Despachos y devoluciones

Formas de despacho

Al pagar, usted puede elegir entre:

• Retiro en el taller — sin costo. Coordinamos día y horario por correo una vez confirmado el pedido.
• Envío a domicilio — el costo se calcula automáticamente según su comuna al momento de pagar.
• Chilexpress, envío por pagar — usted paga el flete directamente a Chilexpress al recibir o retirar el paquete, no en el sitio.

Plazos

Los pedidos de catálogo (ediciones propias, segunda mano, materiales y accesorios) se despachan dentro de los días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Las piezas restauradas o encuadernadas por encargo siguen el plazo acordado en su cotización particular, que puede ser de varias semanas según el trabajo — ver Servicios.

Estado del pedido

Le avisamos por correo cuando su pedido está listo para retiro o ha sido despachado. Ante cualquier consulta sobre un envío en curso, escríbanos a ventas@umbraeditorial.cl.

Derecho a retracto

Conforme a la Ley N.° 19.496, usted tiene 10 días corridos desde que recibe el producto para ejercer su derecho a retracto en compras realizadas por este sitio, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado. Para ejercerlo, escríbanos a ventas@umbraeditorial.cl indicando el número de pedido.

Este derecho no aplica a servicios ya prestados (por ejemplo, una restauración ya ejecutada sobre un ejemplar del cliente) ni a piezas hechas o personalizadas específicamente por encargo.

Producto dañado o incorrecto

Si su pedido llega dañado en el transporte o no corresponde a lo comprado, contáctenos dentro de los 3 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y su embalaje, a ventas@umbraeditorial.cl. Evaluaremos reposición, reparación o devolución según corresponda, sin costo para usted.

Piezas de segunda mano y primeras ediciones

Cada ejemplar de segunda mano se diagnostica antes de la venta y su estado real se describe en la ficha del producto. Si el ejemplar recibido no corresponde a esa descripción, aplican las mismas condiciones de la sección anterior.

Contacto

Para cualquier duda sobre despachos o devoluciones, escríbanos a ventas@umbraeditorial.cl.